Prévenir et désamorcer les conflits au travail — Les fondamentaux

Apprenez à mieux comprendre les situations de tension, à repérer les premiers signes d’escalade et à adopter une communication adaptée avant que le conflit ne s’installe. Cette formation 100 % en ligne s’adresse aux salariés, managers, dirigeants, professionnels des ressources humaines, membres du CSE et, plus largement, à toute personne confrontée à des échanges professionnels difficiles. À travers des vidéos, des mises en situation, des études de cas et des quiz, vous apprendrez notamment à : - Distinguer un désaccord, une tension, un conflit, une situation d’agressivité et une situation nécessitant un signalement ; - Identifier les principales causes des conflits professionnels ; - Repérer les signaux faibles avant l’escalade ; - Mieux comprendre vos propres réactions face à une situation tendue ; - Différencier les faits, les interprétations et les jugements ; - Utiliser l’écoute active, la reformulation et une communication structurée ; - Préparer un échange difficile ; - Savoir quand agir directement et quand passer le relais. Durée estimée : 3 heures Format : 100 % en ligne, à votre rythme Accès : 30 jours Prérequis : aucun Validation : évaluation finale avec un seuil de réussite fixé à 80 % Une attestation de réalisation est mise à disposition après réalisation des activités obligatoires et validation du parcours. Profitez d'une remise de 20 € à l'occasion du lancement de la formation avec le code "LANCEMENT26" (offre limitée aux 10 premières inscriptions).